El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficializado un requerimiento a Shell tras el suministro de combustible contaminado con agua en una sucursal de San Bernardo el 13 de junio, causando daños a varios vehículos. La empresa tiene cinco días hábiles para proporcionar información detallada sobre los afectados y los reclamos recibidos, especificando los tipos de daños sufridos. El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, subrayó la importancia de una compensación justa y reparación adecuada para los consumidores afectados. Además, instó a Shell a implementar medidas para prevenir futuras contaminaciones y garantizar la calidad de sus productos. Shell respondió asegurando que ha atendido el 100% de los reclamos recibidos, proporcionando apoyo mecánico inmediato a los afectados. La empresa también se comprometió a enviar todos los documentos requeridos al Sernac dentro del plazo establecido, detallando las acciones tomadas para abordar el incidente. El Sernac ha recibido un total de 36 reclamos por problemas similares en diversas estaciones de servicio, incluyendo 12 relacionados con Shell. Invitó a los consumidores afectados a presentar sus reclamos para iniciar posibles procedimientos sancionatorios si corresponde.
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