Una mañana de incertidumbre vivieron los usuarios de BancoEstado al encontrar sus cuentas en cero y con problemas para realizar transferencias. La entidad estatal atribuyó el incidente a un desfase en un proceso operacional interno, descartando riesgos para los fondos o datos personales. Durante la mañana, múltiples clientes reportaron en redes sociales que el saldo de sus cuentas aparecía en $0, junto con fallas para usar las plataformas digitales. BancoEstado emitió un comunicado informando que sus equipos especializados trabajan con máxima prioridad para corregir la situación. Horas después, precisó que la falla se debió a «un desfase en un proceso operacional interno que afectó temporalmente la visualización de saldos y el uso de cuentas». El banco aclaró que «en ningún momento se comprometió la integridad de los fondos depositados ni la seguridad de los datos personales». En un tono de disculpa, señaló que «entendemos que no poder operar con normalidad genera inconvenientes reales en la vida de las personas, familias y empresas. Lamentamos sinceramente el impacto y asumimos la responsabilidad de resolverlo con rapidez y transparencia». El incidente, que afectó a clientes particulares y empresas, pone en evidencia la dependencia de los servicios bancarios digitales y la sensibilidad de los usuarios ante fallas de este tipo. BancoEstado no detalló el alcance de la falla ni el número de clientes afectados, pero aseguró que los fondos siempre estuvieron seguros.
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