El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha lanzado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PCV) contra VTR, respondiendo a las quejas de consumidores afectados por la falta de telefonía, internet y televisión desde el 1 de agosto. Los usuarios reportan que, pese a sus reclamos, la empresa no ha ofrecido soluciones satisfactorias, lo que ha impulsado al Sernac a buscar compensaciones por las interrupciones y la baja calidad del servicio. El director nacional de Sernac, Andrés Herrera, enfatizó que cualquier interrupción en los servicios de telecomunicaciones debe ser compensada adecuadamente. Paralelamente, el Sernac aguarda iniciar diálogos con Enel para resolver los cortes de electricidad, mientras CGE aún no ha respondido a solicitudes similares. Este procedimiento contra VTR llega poco después de la promulgación de una ley en julio que clasifica internet como un servicio básico, imponiendo a las empresas de telecomunicaciones regulaciones más estrictas y la posibilidad de subsidios para expandir el acceso y mejorar la calidad del servicio.
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