El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reiteró los derechos de los consumidores frente a problemas en viviendas, especialmente cuando estos son responsabilidad directa de la empresa constructora o inmobiliaria. Según la Ley General de Urbanismo y Construcciones, las compañías deben responder por desperfectos durante los primeros tres años para terminaciones, cinco años para instalaciones, y hasta 10 años para fallas estructurales desde la recepción definitiva. El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, instó a los vecinos afectados a organizarse para hacer valer sus derechos, destacando que se necesitan al menos seis personas para iniciar procedimientos de demandas colectivas bajo la Ley de Calidad de la Vivienda. Ejemplificó con el caso de la Inmobiliaria Pascal en el Maule, donde 26 departamentos sufrieron filtraciones debido a acumulación de agua en los techos. Herrera señaló la importancia de aportar antecedentes a través de juntas de vecinos o comités de vivienda para respaldar las acciones legales. Con el reciente sistema frontal que afectó la zona centro-sur del país, el Sernac ha recibido múltiples reclamos relacionados con viviendas recién entregadas, subrayando la relevancia de estar informado y organizado en estos casos.
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