El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) activó una alerta de seguridad preventiva tras recibir información de la empresa sobre un posible desperfecto en calefones de la marca Midea Carrier. La medida afecta a casi 15 mil unidades, poniendo en riesgo la seguridad de los hogares chilenos que utilizan estos dispositivos. La alerta se emitió después de que la empresa notificara al Sernac sobre el problema, aunque el texto no especifica la naturaleza exacta del desperfecto ni las fechas de fabricación de los calefones involucrados. El Sernac, como autoridad de protección al consumidor, tomó esta acción para prevenir incidentes que podrían derivar en accidentes graves. Esta situación resalta la importancia de los mecanismos de seguridad en productos de uso doméstico y la responsabilidad de las empresas en comunicar fallas a tiempo. Los consumidores deben estar atentos a las actualizaciones del Sernac para tomar medidas preventivas, como revisar sus calefones y contactar al fabricante si corresponde.
Declaración: Midea Carrier Chile
En relación con la alerta de seguridad preventiva emitida recientemente por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) respecto a los modelos de calefon Midea: MGWH7-14MDNCLW-GL, MGWH5-10MDNCLW-GL, MGWH13-26MDNCLW-GL y MGWH10-20MDNCLW-GL, Midea Carrier Chile informa:
En el Oficio N° 314490, emitido el 20 de enero de 2026, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló una observación respecto de estos productos exclusivamente en relación con el Manual de Usuario, con el objetivo de reforzar que el proceso de instalación debe ser realizado por un instalador certificado por la SEC.
Es importante precisar que:
- No existe falla del producto.
- Los calefones cuentan con certificación vigente, han sido testeados y no presentan fallas.
- A la fecha no se registran reclamos de consumidores ni incidentes de seguridad reportados.
En cumplimiento de lo instruido por la SEC, Midea ejecutó de manera inmediata las siguientes medidas:
- Actualización del Manual de Usuario, reforzando que la instalación debe ser realizada exclusivamente por técnicos certificados SEC.
- Reporte formal de cumplimiento ante la autoridad, con fecha 22 de enero de 2026.
Tras verificar estas acciones, la SEC determinó que los productos que están en el mercado cumplen plenamente con la normativa vigente y pueden comercializarse sin restricciones.
Midea Carrier Chile reitera que la instalación de artefactos a gas debe ser realizada siempre por técnicos certificados por la SEC, condición fundamental para garantizar una operación segura. Ante cualquier duda, los clientes pueden contactarse con nuestros canales oficiales: 600 461 1000, WhatsApp +56 9 3469 7610, ayuda@contactomidea.com o www.mideastore.cl. Midea Carrier Chile reafirma su compromiso con la seguridad, el cumplimiento normativo y la tranquilidad de sus clientes.
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