El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Prokart SpA, empresa a cargo de la producción de la Maratón de Santiago, tras una ola de reclamos por incumplimientos en la última edición, que convocó a más de 35 mil personas el domingo 26 de abril. La principal queja: la falta de medallas finisher en la distancia de 10 kilómetros, un elemento central del servicio adquirido que además impedía a los corredores acceder a los beneficios de la «Medal Week», programa con más de 30 comercios asociados. El organismo también recibió denuncias por problemas en hidratación y avituallamiento, incluyendo falta de bebidas isotónicas y alimentos al término del recorrido, inconsistencias en los resultados publicados y discrepancias en tallas de poleras y categorías durante la entrega de kits, que los participantes atribuyen a quiebres de stock. El Sernac exige a la productora entregar en 10 días hábiles administrativos el número total de participantes, la cantidad de medallas adquiridas previamente y las medidas de compensación para los afectados, además de acreditar la correcta implementación de los servicios comprometidos. La empresa arriesga multas de hasta 300 UTM (cerca de $20 millones) si no responde. Desde el Sernac advierten que en eventos de alta convocatoria las empresas deben cumplir estrictamente las condiciones ofrecidas, y recuerdan que los afectados pueden ingresar sus reclamos por los canales oficiales del servicio.
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