El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha solicitado explicaciones a empresas de delivery como Uber Eats, Rappi y Justo, debido a la sugerencia obligatoria de dejar una propina del 10% en el total de las compras. Según la normativa chilena, esta obligación aplica únicamente a establecimientos con atención al cliente adicional, como restaurantes y bares, y no a servicios de entrega a domicilio. La ley, vigente desde hace 10 años, requiere que los establecimientos pregunten a los clientes si desean agregar una propina de al menos el 10% de su consumo, que puede pagarse en efectivo, débito o crédito. Sin embargo, las aplicaciones de delivery parecen estar infringiendo esta normativa al sugerir la propina de manera predeterminada antes de finalizar el pedido. Sernac ha recibido reclamos sobre la implementación de esta sugerencia, que a menudo se aplica automáticamente en la interfaz del usuario, obligando al cliente a cambiar la opción si decide no dejar propina. En particular, se ha señalado que Rappi sugiere un 12% de propina, en lugar del 10% estipulado por la ley. La investigación del Sernac busca asegurar que estas prácticas cumplan con las regulaciones vigentes.
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