El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) está interviniendo en respuesta a múltiples quejas sobre los efectos adversos de la línea de productos Elvive Hidra Hialurónico de L’oreal Chile, como irritación y pérdida notable de cabello. La agencia ha solicitado a L’oreal detalles sobre las quejas y las respuestas proporcionadas a los clientes, así como los resultados de los análisis de laboratorio que evalúan la calidad y la seguridad de estos productos. Esta acción sigue a los testimonios de usuarios que reportaron caída de cabello asociada al uso de estos productos, y el Sernac busca asegurar que los productos cumplen con las normativas de seguridad y calidad. Se espera que L’oreal proporcione la información necesaria para evaluar adecuadamente la situación y, de ser necesario, implementar medidas correctivas que puedan incluir compensaciones para los afectados, en línea con precedentes donde productos defectuosos han llevado a acuerdos de compensación.
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