Un acuerdo conciliatorio entre Scotiabank y el Sernac obliga al banco a indemnizar con más de $1.000 millones a 61.546 personas afectadas por prácticas de cobranza abusivas. La fiscalización del organismo detectó cobros indebidos dentro de los primeros 20 días de atraso, montos que superaron los topes legales, ausencia de gestiones útiles y ‘acoso u hostigamiento’ mediante llamadas reiteradas, vulnerando la Ley del Consumidor. El acuerdo cubre infracciones cometidas entre mayo de 2020 y mayo de 2022, estableciendo que los $1.006 millones se distribuirán proporcionalmente entre los afectados, más una compensación adicional por hostigamiento de 695,14 UF (más de $27 millones). Quienes presentaron reclamos al Sernac recibirán un extra de 0,15 UTM (cerca de $10.400). Los pagos se imputarán primero a deudas vencidas; si hay excedente, se transferirá electrónicamente o mediante vale vista. La directora nacional del Sernac, Carolina González, enfatizó que ‘las entidades bancarias no pueden utilizar la morosidad como justificación para ejercer presiones indebidas’. El acuerdo también exige a Scotiabank mejorar fichas de procesos, scripts de llamadas y cláusulas contractuales, además de pagar 100 UTM (unos $6,7 millones) a beneficio fiscal. Scotiabank afirmó que su política de cobranza cumple la ley y que ha implementado mejoras tras el acuerdo.
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